Tổng đài dịch vụ xe buýt Hàng Châukeo truc tuyen, được thành lập bởi Tập đoàn Xe buýt Hàng Châu để tiếp nhận và xử lý các loại ý kiến, đề xuất, cung cấp hướng dẫn và tư vấn dịch vụ, cũng như hỗ trợ tìm kiếm đồ vật bị mất, là cây cầu nối giữa xe buýt và xã hội, đặc biệt là hành khách. Nhiệm vụ chính của tổ chức này bao gồm:

Một sợi dây kết nối hành khách với xe buýtkeo truc tuyen, sự chân thành phục vụ mỗi ngày
Với bất kỳ yêu cầu nào mà chúng tôi nhận đượckeo truc tuyen, mỗi nhân viên đều tiếp nhận một cách nhiệt tình và cẩn thận, đồng thời đưa ra câu trả lời phù hợp. Đối với những góp ý hay đề xuất từ phía hành khách, chúng tôi sẽ ghi chép chi tiết và xử lý sau khi tiến hành điều tra và hiểu rõ tình hình. Những vấn đề không thể trả lời ngay lập tức sẽ được giải quyết trong vòng năm ngày làm việc và phản hồi lại. Đối với các vấn đề liên quan đến đơn vị cơ sở hoặc những tình huống phức tạp và quan trọng, chúng tôi cam kết sẽ xử lý và trả lời trong vòng năm ngày làm việc, nhưng đối với các trường hợp khẩn cấp, sẽ có quy trình xử lý đặc biệt để giải quyết nhanh chóng. Tổng đài này cũng là một trong những đơn vị liên mạng của đường dây nóng thị trưởng 12345 của thành phố Hàng Châu, và đối với các yêu cầu từ thị trưởng và các cơ quan cấp trên chuyển giao, chúng tôi sẽ tuân thủ chặt chẽ các quy định để xử lý và phản hồi.